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铁路货运管理与服务规范手册

第1章总则

1.1货运管理的基本原则

货运管理应遵循“安全第一、服务至上、高效便捷、规范有序”的基本原则。依据《铁路运输安全条例》和《铁路运输服务规范》，货运管理需确保运输过程中的安全、准时、准确与高效。

严格执行“标准化、信息化、智能化”管理理念，推动货运服务向现代化、精细化方向发展。货运管理应坚持“以人为本、服务为本”的理念，保障货物运输的可靠性与服务质量。货运管理需遵守国家关于铁路运输的法律法规，确保运输活动合法合规。

货运管理应建立完善的管理制度和操作流程，确保各项工作有章可循、有据可依。货运管理应注重风险防控，通过技术手段和管理措施降