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2025年社区物业管理与服务指南

第1章社区物业管理基础与制度

1.1物业管理基本概念与职责

物业管理是指由专业机构或企业承担的，对社区内的建筑物、共用设施、公共区域及服务设施进行维护、管理与服务的活动。其核心目标是保障社区环境整洁、安全、舒适，提升居民生活质量。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理主体包括业主委员会、物业服务企业、政府相关部门及社区居委会。其中，物业服务企业是主要的执行者，负责日常管理与服务。

物业管理职责涵盖环境卫生、安全管理、设施维护、绿化养护、能源管理、客户服务等多个方面。例如，物业服务企业需定期清理公共区域垃圾，确保垃圾分类投放，同时保障小区内