6.2房务中心服务礼仪规范（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（江苏凤凰教育出版社）.pptxVIP

;学习目标;学习重点;学习难点;房务中心是以暗服务为主，不直接对客，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作烦恼与前厅收银、前厅接待一样，是24小时运转的。;一、真诚问候，接听规范

;二、认真记录，通知到位

;三、满足需求，认真回访

;三、满足需求，认真回访

;四、认真登记，保管物品;四、认真登记，保管物品;;六、首问负责，满意服务;六、首问负责，满意服务;（一）客人一旦入住，客房即成为其私人空间，服务人员不能随意进出该房间。

（二）有事需要进入客房时，必须讲究礼貌。

（三）敲门时，对可能出现的各种情况应该灵活处理。;（一）打扫客房时：

1不得擅自翻阅客人的文件物品，打扫