企业管理标准-退厂产品管理办法.docxVIP

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文件编号

退/返厂产品管理标准

版本号

B1

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1目的和依据

为了对退/返厂产品的原因进行准确的分析、鉴定、落实责任人，减少退厂产品，确保产品退厂后的质量恢复原设计水平，为更好的对退/返厂产品的信息进行科学地管理，特制订本标准。

2适用范围

本制度适用于本公司退/返厂产品的流转、退/返厂原因的分析、质量鉴定、整备、整备后的验收或入库管理。

3术语与定义

退厂产品：因产品质量、品种等与用户要求不符，造成的用户将产品退回公司且不须再返回用户的产品。

返厂产品：因产品质量产生的故障，造成用户要求或设计发生大变更且外部大修厂不能实现修复条件的产品返回公司修复后再返回用户的产品。

4职责

4.1营销部负责接收信息，与客户办理相关手续，清点实物，办理退厂手续，下达《退/返厂修复通知》；返厂产品由营销部出具书面申请文件，由工厂总质量师批准。

4.2品质保证部负责组织相关单位对退/返厂产品的原因进行分析、鉴定，对退/返厂产品整备过程的质量监控、整备后的检验及整改措施的验证工作。

4.3XXXX研究院、生产技术部参于由品质保证部组织的鉴定会，XXXX研究院据鉴定的结果制定产品的整改或整备方案，技术部整改或整备方案制定整改措施，并指导相关生产单位实施。

4.4制造部依据营销部提出的整备计划下达退厂产品整改、整备