ISO9000程序文件-顾客满意监视和测量控制程序.docxVIP

XXXXXX有限公司企业标准

QC/XX08.01-20XX

顾客满意监视和测量控制程序代替：--

XXXXXX有限公司标准化委员会20XX-01-06发布20XX-02-06实施

15-1

QC/XX08.01-20XX

1目的与适用范围

本程序旨在实施对顾客感受进行监视和测量，评价公司质量管理体系运行业绩，为持续改进产品质量和服务质量提供依据。

本程序适用于对顾客感受的收集、汇总、传递和处理等活动的控制。

2相关文件

QC/XX04.02《记录控制程序》

QC/XX07.02《服务控制程序》

3职责

3.1营销部门负责顾客感受的收集、初步分析与反馈。

3.2质量管理部门根据反馈的监视和测量结果，负责综合分析，组织制定纠正和预防措施，并监督实施。

3.3相关部门根据质量管理部门下达的纠正预防措施要求，负责实施纠正和持续改进。

4工作内容与方法

4.1顾客满意监视方法

4.1.1收集顾客的感受

采用《用户服务处理登记表》（销原06号）、《用户访问记录表》（销原01号）、《外部质量信息反馈单》（销原04号-A）、《来人、电、函情况记录表》（销原05号）、《服务报告》（销原13号）、《用户调查表》（销表01号）收集顾客的感受，具体执行QC/XX07.02《服务控制程序》。