订单规范用语.pdfVIP

订单规范用语

1.问候语

您好，请问是**先生/小姐吗？

是：您好，顺安旅游网，您在我们这预订**日*人出发H勺**行程

否：请问以便让**先生/小姐接听吗？

2.查对客户姓名以及出行线路信息

您好，**先生或者**小姐，请问您先前与否在顺安旅游网上预订了一条*****行程？

如客人回答是：您好，您预订的行程尚有余位，请问您目前与否需耍确认？

如客人回答不是，表达从未预订或者从未致电：很抱歉打扰您了，如您后来有任何出行意向，也可致电我们顺安旅游

网旅游网进行征询，感谢您口勺接听，再会。

3.如客人需要预订，需与客人确认有关出行信息：

请问您是预订几人出行？

请问您与否预订的是**日出行的******行程？

请问能否提供出行客人姓名？

请问出行客人与否需要保险？

4.当客人将所有出行信息都告知订单组时，订单组需与客人将所有信息核算：

您好，**先生或者**小姐，我已将您的信息记录，和您核算一下有关信息、，您预订的是**1」出行的******

行程，*位出行，单价**元，总价****元（如客人需要保险，需积极告知客人保险金额，并且告知