第2章-物流顾客服务与物流战略.pptVIP

《物流管理》专用邮箱：;第2章物流顾客服务与

物流战略;首先回答一个问题：;2.1物流活动与顾客服务;物流服务定义的界定;两种不同角度的物流服务;2.1.2物流服务分类;（3）基本物流服务;（4）增值物流服务;增值服务完成的四大领域：;2）以促销为核心的服务;3）以制造为核心的服务;4）以时间为核心的服务;准时制物流;2.1.3基本物流服务的评价体系;可得性;可得性与存货关系图;可得性的物流绩效衡量指标;2）供应比率;3）订货完成率;作业表现;1）速度;2）一致性;3）灵活性;4）故障与修复;可靠性;2.2物流顾客服务的市场营销模式;以客户为中心的市场营销包含以下四个概念：;2.2.2竞争型物流企业的战略类型;2.3.3不同类型物流企业的战略;2.机能结合型企业的战略—系统化物流;3.运送代理型企业的战略—柔性物流;4.缝隙性企业的战略—差别化、低成本物流;大猪小猪博弈（智猪博弈）;博弈论中的报酬矩阵;实际上小猪选择等待，让大猪去按控制按钮，而自己选择“坐船”(或称为搭便车)的原因很简单：

如果两只猪同时按按钮，再一起跑过去吃，大猪吃到7个单位，小猪吃到3个单位，减去劳动耗费各自2个单位，大猪净得益5个单位，小猪净得益1个单位。

大猪按按钮，小猪等着先吃，大猪再赶过去吃，大猪吃到6个单位，去掉按按钮的劳动耗费2个单位净得4个单位，小猪也吃到4个单位。

如果小猪按按钮