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电话销售拒绝处理话术试题库及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.客户：“我现在很忙，以后再说”，恰当话术是？

A.好的挂了B.明天再打C.抱歉打扰，明天10点/3点哪个方便？D.耽误1分钟

答案：C

2.客户：“不需要，谢谢”，错误话术是？

A.理解您的想法B.请问您有相关困扰吗？C.那我不打扰了D.您肯定需要

答案：D

3.客户：“我已经有合作方了”，正确回应是？

A.您合作方不好B.了解下我们优势对比C.那就算了D.换我们的吧

答案：B

4.处理“考虑一下”，第一步应？

A.追问时间B.直接报价C.认同情绪D.发资料

答案：C

5.客户：“你们产品没听过”，恰当话术是？

A.新品牌B.很多客户用过都说好C.您不了解D.没关系

答案：B

6.客户：“价格太贵”，价值导向回应是？

A.可以打折B.先买再说C.比竞品省30%成本D.贵有贵的道理

答案：C

7.客户：“我对这个不感兴趣”，正确处理是？

A.挂电话B.了解为什么不感兴趣？C.那别买了D.讲完就感兴趣

答案：B

8.拒绝处理核心原则不包括？

A.先认同再引导B.聚焦需求C.立即反驳D.提供方案

答案：C

9.客户：“我朋友说你们不好”，恰当回应是？

A.您朋友不懂B.请问遇到什么问题？C.不可能D.那别买

答案：B

10.客户：“我没预算”，正确话术是？

A.攒钱再买B.了解分期方案？C.预算不够别买D.我们免费