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电话银行服务标准流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电话银行服务开场时首先应？

A.介绍自己B.询问客户需求C.推销产品D.直接进入业务处理

答案：A

2.以下哪个不属于电话银行服务结束环节？

A.感谢客户B.直接挂断电话C.确认客户是否还有其他需求D.告知客户如有问题可再次联系

答案：B

3.电话银行服务中倾听客户时应？

A.随意打断B.边听边做其他事C.认真专注D.只听关键词

答案：C

4.电话银行服务记录客户信息时，错误做法是？

A.快速记录要点B.详细记录所有内容C.记录模糊不清D.与客户确认记录信息

答案：C

5.当客户情绪激动时，电话银行客服应？

A.与其争吵B.耐心安抚C.直接挂断D.转移话题

答案：B

6.电话银行服务中，语言表达应？

A.使用方言B.简洁明了C.语速极快D.频繁使用专业术语

答案：B

7.电话银行服务时间一般不宜？

A.过短B.过长C.固定时长D.根据客户需求定

答案：B

8.电话银行客户咨询业务，客服应？

A.不懂装懂B.如实告知并提供解决方案C.让客户自己查D.随意敷衍

答案：B

9.电话银行服务结束时，应在客户挂断后？

A.马上