机关效能建设问题清单及整改措施.docx

机关效能建设问题清单及整改措施

一、机关效能建设突出问题清单

（一）服务意识与群众观念层面

1.窗口服务“冷热不均”现象突出。部分单位服务窗口存在“熟人优先”“弹性服务”问题，如群众反映某区政务服务中心社保窗口，对非本地户籍参保人员咨询政策时，存在“简单应付、解释不清”现象，一次性告知制度落实不到位，导致群众“反复跑”；个别窗口工作人员因临时调岗或培训衔接不畅，出现“空岗无人”情况，2023年1-10月，12345热线共受理“窗口无人值守”投诉12件，涉及市场监管、民政等4个部门。

2.政策落实“最后一公里”不畅。部分惠企利民政策存在“重出台、轻落地”问题，如某开发区2023年3月