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2025年邮政业务处理与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中华人民共和国境内的邮政企业、邮政网点、邮政营业厅及邮政服务相关工作人员，规范邮政业务处理与服务行为，确保邮政服务的规范性、高效性和服务质量。本手册适用于邮政通信、邮政储蓄、邮政汇兑、邮政寄递、邮政服务等各类邮政业务的处理与服务。

本手册适用于邮政业务处理流程中的各个环节，包括业务受理、业务处理、业务反馈、业务归档等，适用于邮政服务的全过程管理。本手册适用于邮政业务处理与服务的标准化、规范化、流程化管理，适用于邮政服务的日常运营、应急处理及服务质量评估。本手册适用于邮政业务处理与服务的人员，包括邮政员