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2025年综合应用能力真题及答案解析

给定材料

材料1

江州市青屏街道辖区面积3.2平方公里，下辖7个社区，常住人口7.8万人，其中60周岁以上老年人口1.2万人，占比15.4%，辖区内有快递网点12个、外卖站点7个，登记在册的新业态劳动者共2147人，以快递员、外卖骑手、网约车司机为主。街道便民服务中心2023年完成标准化升级，共设置综合受理、社保医保、民生事务、“办不成事”反映4类固定窗口，配套24小时自助服务区，现有在编工作人员12名、社区轮岗志愿者8名。2024年底全区公共服务满意度测评中，青屏街道便民服务中心满意度仅为82%，较全区平均水平低3.1个百分点，主要扣分点集中在“办事便利度”“特殊群体服务”“诉求响应速度”三个维度。中心主任安排综合岗工作人员小周（即考生身份）牵头梳理问题、落实整改，承担后续相关工作。

材料2

以下是小周整理的2024年第四季度“办不成事”反映窗口台账节选：

1.10月12日，诉求人张桂英（68岁，退休职工，老伴在外地住院需要异地医保报销）反映，自己到综合窗口办理异地医保备案，工作人员告知需通过“江州医保”APP上传材料，自己不会操作智能手机，子女长期在外地工作，窗口工作人员表示没有代填代操作的职责，张桂英在大厅急得掉眼泪，最后等了40多分钟才等到闲置的志愿者帮忙完成操作，因患有风湿性关节炎，站立等待期间腿部肿痛了3天。

2.10月27日，诉求