数字化时代下寿险企业客户关系管理系统的创新与实践——以上海A寿险公司为例.docx

数字化时代下寿险企业客户关系管理系统的创新与实践——以上海A寿险公司为例

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，寿险行业近年来取得了高速发展。越来越多的人意识到寿险在保障家庭经济、规划未来生活等方面的重要性，这使得寿险市场规模不断扩大。与此同时，寿险企业之间的竞争也愈发激烈。根据相关数据显示，2023年，人寿保险保费收入水平最高的寿险公司为中国人寿，达到6413.8亿元，平安寿险和太保寿险位列第二和第三名，保费收入分别为4665.4亿元和2331.4亿元。在如此激烈的竞争环境下，各寿险公司为了占据更大的市场份额，不仅在产品种类、价格、保障范围