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门店销售管理与顾客服务指南（执行版）

第1章门店销售管理基础

1.1销售流程与岗位职责

门店销售管理是企业实现销售目标的重要环节，其核心在于通过规范的销售流程和明确的岗位职责，提升销售效率与客户满意度。销售流程通常包括客户接待、产品介绍、销售促成、订单处理、售后跟进等环节，每个环节均需明确责任人与操作标准。岗位职责划分需根据门店规模与产品种类进行合理配置。一般包括销售员、客服专员、促销专员、库存管理岗等。销售员负责日常销售与客户沟通，客服专员负责客户咨询与投诉处理，促销专员负责活动策划与销售激励，库存管理岗则负责产品上架与库存调配。

门店销售流程通常遵循“接待—介绍—促成—结账—