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2026年医院行风建设自查报告及整改措施

一、自查工作概况

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于加强医疗卫生行业作风建设的相关要求，进一步规范医疗服务行为，提升医疗服务质量，切实维护患者合法权益，我院于2026年X月X日至X月X日组织开展了全院范围内的行风建设自查工作。本次自查通过内部科室自查、患者满意度问卷调查、职工代表座谈会、投诉案例复盘、医疗服务现场督查等多种方式，重点围绕服务态度与沟通、收费管理、医疗质量安全、廉洁行医、投诉处理等5个维度展开，共发放问卷300份，回收有效问卷287份，召开座谈会3场，梳理各类问题线索12条，全面摸清了当前我院行风建设的现状及存在的突出问题。

二、自查发现的主要问题

（一）服务态度与沟通方面

1.部分医护人员服务意识有待提升：门诊及住院部均有患者反映，个别医生问诊时间较短，对患者的病情解释不够细致，缺乏耐心倾听患者诉求的意识；部分护士在日常护理工作中，沟通语气生硬，未充分体现人文关怀，尤其在患者咨询用药注意事项、检查流程时，存在“答非所问”或“简单应付”的情况。

2.医患沟通技巧不足：部分年轻医护人员缺乏有效的沟通技巧，面对患者的负面情绪时，不能及时共情并引导，导致小问题升级为投诉事件。例如，近期1起因“检查等待时间过长”引发的投诉，核心原因是护士未提前告知等待时长及延迟原因，且在患者提出质疑时未进行有效安抚。

（二）收费管理方面

1.收费