人工智能通识：理论、案例与应用课件 第8章 人工智能通识实验.pptxVIP

第8章人工智能通识实验人工智能通识：理论、案例与应用CHAPTER8

上海梦饷科技（集团）有限公司（以下简称“梦饷科技”）是一家商品分发智能解决方案提供商，公司创新性地发展了企业对零售商（BusinesstoRetailer，B2R）电商模式，通过数字化工具和供应链服务，连接品牌商与流量主（如个体店主），实现高效商品分发。为应对私域电商复杂的服务场景，梦饷科技以人工智能技术为核心重塑客服体系，推出全场景智能客服方案，推动服务模式

升级。梦饷科技自主研发了“意图智能体-主智能体-场景智能体”三级协同架构智能体客服系统，该智能体客服系统突破了传统客服机器人依赖关键词匹配、难以处理复杂交互场景的局限，大大提高了客服对用户意图识别的精准度，提高了客服系统的响应效率，避免客户重复表述，显著提升了客户服务的连贯性。该系统架构覆盖售前、售中、售后各个环节多个高频应用场景，无论是解读跨店满减叠加会员折扣等复杂的优惠信息，还是通过图像识别自动处理售后纠纷，系统都能高效应对，实现服务闭环。梦饷科技还构建了“AI优先、人机协同”服务机制，有效解决了传统客服模式下服务效率、服务成本与服务体验难以平衡的问题。在“AI优先、人机协同”服务机制下，由AI处理标准咨询，复杂问题转人工并由AI向人工自动推送摘要与场景标签，确保服务的连贯性。针对跨部门工单，AI系统会自动生成结构化信息，消除不同部