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2025年航空票务销售与客户服务手册

第1章

1.1企业简介

本企业为国内领先的航空票务服务提供商，成立于2008年，注册资本5亿元人民币，总部位于北京，拥有覆盖全国主要城市的200余个售票网点，是民航总局指定的航空票务代理机构之一。企业业务涵盖国内航线、国际航线、航班时刻、票价查询、会员服务、电子票务、票务预订等全链条服务，年服务客户数量超过1亿人次，年票务销售额突破100亿元。

企业采用“线上线下融合”模式，依托自主研发的票务管理系统（TMS），实现票务数据实时监控、智能推荐、异常预警等功能，确保票务运营的高效与安全。企业注重技术创新，2023年投入研发资金超2000万元