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机场地面服务与航班保障手册（执行版）

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的定义与职责

机场地面服务是指为保障航班正常运行、满足旅客出行需求及航空器运行安全所开展的一系列服务活动。其核心目标是确保航班起降、行李传送、旅客引导、设备维护、应急处理等环节的高效与安全。根据《民用机场航空器活动区管理规定》（民航总局令第181号），机场地面服务涵盖航空器地面活动、旅客服务、行李运输、车辆调度、消防与安保等多个方面。

机场地面服务职责包括但不限于：

（1）确保航空器在地面活动区的有序运行，避免碰撞、冲突；

（2）保障旅客安全、便捷、高效地完成登机、值机、行李托运、行李领取等流程；

（3）维护机场地面设施设备的正常运行，如消防系统、电力系统、通信系统等；

（4）协助航空公司完成航班调度、设备维护、航班延误等突发事件的应急处理。机场地面服务的职责划分通常依据《机场运行管理规则》（民航总局令第182号）进行，明确各职能部门的权责边界，确保服务流程的高效协同。机场地面服务的职责范围通常包括：

（1）地面交通管理（如车辆调度、道路维护）；

（2）旅客服务（如引导、问询、投诉处理）；

（3）行李与货物运输（如行李分拣、装卸、保管）；

（4）机场运行保障（如航班调度、设备维护、应急响应）。

机场地面服务的职责划分需符合《民用机场运行管理规范》（民