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2026/4/13顾客满意与信任对忠诚度影响之研究顾客满意与信任对忠诚度影响之研究

2026/4/13顾客满意与信任对忠诚度影响之研究2研究動機與目的顧客滿意為企業獲利的指標, 信任有助於長期關係的維持, 顧客滿意與信任扮演重要角色, 卻缺乏連結整合觀點的研究。本研究目的在提出整合架構,將價值概念納入,連結顧客滿意與信任構念,探討區隔分群對忠誠度之不同影響。

2026/4/13顾客满意与信任对忠诚度影响之研究3回顧文獻,對於顧客滿意前因的研究, 僅止於探討交易利益面(品質或績效), 而欠缺探討交易犧牲面(價格)的缺失。顧客滿意後果之研究,皆探討信任與忠誠度之構念關係,缺乏連結顧客滿意前因後果之整合性研究。

2026/4/13顾客满意与信任对忠诚度影响之研究4本研究目的在於 建構顧客滿意前因後果之整合架構, 以品質知覺與價格知覺為顧客滿意度的前因變項,以信任構念為中介變相, 探討對忠誠度之影響以Singh和Sirdeshmukh

購前信任?滿意?購後信任?忠誠度之整合模式作為研究架構之基礎

2026/4/13顾客满意与信任对忠诚度影响之研究5研究方法

2026/4/13顾客满意与信任对忠诚度影响之研究6研究範圍與取樣研究範圍:麥當勞取樣: 學生樣本—某大專院校學生(來自全省各地,提高樣本跨地區之代表性) 非學生樣本—判斷抽樣選取公務員和營利