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旅游景区游客走失应急预案

一、适用场景与目标定位

本预案适用于XX景区范围内发生的游客走失事件应急处置，涵盖全年龄段游客（含儿童、老年人、残障人士等特殊群体），以及因突发情况（如人流拥挤、突发疾病、误入未开放区域等）导致的非主观意愿性走失。预案目标为：在最短时间内定位走失游客位置，降低因走失引发的安全风险（如跌落、中暑、突发疾病等），维护游客权益与景区秩序，同时通过标准化流程减少家属焦虑，提升应急响应效率。

二、应急组织架构与职责分工

景区设立“游客走失应急指挥部”（以下简称“指挥部”），由景区分管安全的副总经理任总指挥，成员包括安全部、客服部、运营部、医疗部、技术部负责人及属地公安联络官（提前备案协作机制）。各岗位具体职责如下：

1.总指挥

统筹全局处置，决策重大事项（如是否启动外部救援、是否调整搜索范围），协调景区各部门及外部资源（公安、消防、医疗），监督各环节执行进度，对接走失游客家属进行情绪安抚与信息通报。

2.调度组（安全部牵头）

负责信息汇总与指令传达，接收一线员工或游客的走失报告，5分钟内完成基础信息建档（含走失者姓名、年龄、体貌特征、服饰、最后出现时间/地点、陪同人员联系方式等），同步调取事发区域监控录像，标注重点搜索路线，每15分钟向指挥部汇报进展。

3.搜救组（运营部+安保队）

根据调度组提供的信息，3分钟内集结10-15人（视景