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民航乘务服务与安全操作手册（执行版）

第1章乘务员岗位职责与应急准备

1.1乘务员岗位资质与行为规范

乘务员上岗前必须持有民航局颁发的有效《民用航空器驾驶员和飞行机组人员执照》及相应的乘务员执照，并定期参加由民航局认可的培训机构组织的理论考试与实操考核，确保通过所有科目合格后方可上岗。必须严格遵守《中国民用航空乘务员手册》及公司安全运行手册，时刻将“安全第一、预防为主、综合治理”的方针作为职业准则，严禁酒后上岗，严禁在疲劳状态下执行飞行任务。

在值机柜台或客舱执勤期间，必须保持仪容整洁，按规定着装（含制服、工牌、头饰），举止端庄，严禁在客舱内吸烟、嚼槟榔、食用非食品类物品或大声喧哗。必须熟练掌握本机型机型手册中规定的紧急脱离装置（如滑梯、紧急出口）的操作流程，确保在模拟演练中能够准确、迅速地完成“拉、举、推、推、拉、推、拉、推”的标准撤离程序。必须严格执行“三问一确认”制度，即在起飞、着陆、改航及改航前，必须向机组成员及旅客询问安全信息并确认各项防护装置已正确放置，确保无遗漏。

必须时刻关注客舱内的旅客状态变化，通过观察旅客的面色、呼吸频率、肢体语言及行为举止，及时发现并初步识别潜在的晕机、呕吐、焦虑等异常情况，并立即采取应对措施。

1.2日常运行前安全检查

乘务员在值机柜台执勤时，必须按照《客舱安全检查标准》逐件检查旅客随身携带物品，重点排查易燃易爆品、管