第二部分旅游服务人员的个人形象礼仪.pptxVIP

2Part旅游服务人员的个人形象礼仪任务一端庄的仪容仪表任务二优雅的行为姿态任务三文明的语言

任务一端庄的仪容仪表一、仪容仪表的概念二、旅游服务人员仪容礼仪三、旅游服务人员仪表礼仪

仪容是个人仪表的重要组成部分，主要指人的容貌、外形，重点是人的容貌。仪容由发式、面容以及人体所有未被衣饰掩盖的肌肤等组成。在人际交往中，影响第一印象的重点就是仪容。仪容能反映出个人的精神面貌和对生活的态度。作为一名旅游服务人员，真正意义上的仪容美，是仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美三个方面的内在统一，而仪容修饰美是仪容礼仪关注的重点。2.1端庄的仪容仪表一、仪容仪表的概念（一）仪容与仪容美

仪表，即人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外在表现，是外界对其评价的重要组成部分。在人与人的交往过程中，视觉因素给人的整体印象所占比重达55%,充分说明了仪表美的重要性。旅游服务人员的衣着得体，符合礼仪规范，有助于树立好的服务形象，提高旅游服务的质量，给旅游者留下深刻的美好形象。对旅游服务人员来说，塑造仪表美不仅是个人形象的展现，也是满足旅游者审美的需求，更是为了赢得外界对旅游企业的良好评价，进而提升企业声誉。2.1端庄的仪容仪表一、仪容仪表的概念（二）仪表与仪表美

1.干净仪容礼仪的首要原则就是干净，即身体不能散发出异味、面部不