3.1酒店接待与服务礼仪(课件)--《旅游礼仪(第2版)》同步教学(武汉大学).pdfVIP

学习情境三

旅游从业者主要岗位礼仪

2026-4-12

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学习目标

知识目标

1.认识旅游从业者岗位礼仪的重要性；

2.了解酒店接待服务礼仪的概念和作用；

3.掌握酒店接待服务礼仪的基本要求；

4.掌握酒店前厅、餐饮、客房和其他工作岗位的服务要求；

5.掌握旅行社门市部业务员接待服务的基本礼仪要求；

6.掌握旅行社导游接待服务的基本礼仪要求；

7.掌握旅行社导游接待服务的常用礼仪语言；

8.了解会展服务的概念、内容和原则。

能力目标

1.掌握酒店前厅、餐饮、客房和其他工作岗位的服务流程；

2.掌握酒店前厅、餐饮、客房和其他工作岗位的礼仪技巧；

3.具备处理酒店服务投诉的基本礼仪规范和应对技巧；

4.具备旅行社门市部业务员接待服务的基本技巧；

5.掌握旅行社导游带客游览和大型团队接待的服务礼仪规范；

6.掌握会展服务中与会人员礼仪规范的技巧；

7.掌握仪式与典礼的基本服务流程