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门诊服务质量考核细则

为全面提升门诊服务质量，规范诊疗行为，优化患者就医体验，切实保障医疗安全与服务效率，结合国家卫生健康行业相关规范及医疗机构管理要求，特制定本考核细则。本细则适用于医院门诊全体工作人员（含医师、护士、医技人员、导诊人员、收费/挂号/检验/检查窗口工作人员及后勤保障人员），考核内容涵盖服务规范、诊疗质量、环境管理、安全管理及患者满意度五大模块，实行百分制量化评分（基础分100分，扣分项为负分，加分项为正分，总分上不封顶），考核结果与个人绩效、评优评先及岗位调整直接挂钩。

一、服务规范考核（30分）

服务规范是体现医院人文关怀与职业素养的核心指标，重点考核工作人员仪容仪表、服务