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2026年销售沟通沟通能力试题及答案.docx

2026年销售沟通沟通能力试题及答案.docx

    2026年销售沟通沟通能力试题及答案

    1.单项选择题（每题2分，共20分）

    1.1在销售沟通中，最能快速建立客户信任的微表情是

    A.嘴角上扬15°的微笑

    B.眉毛快速上挑1/5秒后复原

    C.持续3秒以上的眼神接触

    D.下颌微收并点头

    答案：B

    1.2根据Mehrabian法则，当电话沟通出现情感冲突时，客户实际感知到的信息权重最高的是

    A.语义内容

    B.语调

    C.语速

    D.停顿次数

    答案：B

    1.3顾问式销售SPIN模型中，用于让客户意识到隐含需求的问题是

    A.背景问题

    B.难点问题

    C.暗示问题

    D.需求—效益问题

    答案：C

    1.4在FABE话术里，E代表

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