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2026年网约车客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当乘客反馈车辆有异味时，客服首先应该（）

A.直接给乘客退款

B.记录详情并安抚乘客

C.让乘客下车

D.要求司机处理

答案：B

2.乘客要求更改目的地，司机不同意，客服应（）

A.强制司机接受

B.告知乘客司机有权拒绝

C.协调双方达成一致

D.让乘客重新下单

答案：C

3.司机抱怨乘客迟到，客服正确做法是（）

A.指责乘客

B.安抚司机并了解情况

C.让司机自行解决

D.扣除乘客信用分

答案：B

4.乘客反映司机绕路，客服应（）

A.直接判定司机责任

B.查看导航记录核实

C.让乘客提供证据

D.批评司机

答案：B

5.接到司机投诉乘客损坏车内物品，客服首先要（）

A.要求乘客赔偿

B.核实损坏情况

C.对乘客进行警告

D.让司机自行处理

答案：B

6.乘客询问网约车收费标准，客服应（）

A.让乘客查看APP

B.详细准确告知

C.说不清楚

D.推荐其他平台

答案：B

7.司机反馈车辆故障无法继续服务，客服应（）

A.让司机尽快修好

B.为乘客重新安排车辆

C.让乘客等待

D.取消订单不做处理

答案：B

8.乘客要求开具发票，客服应（）

A.拒绝开具

B.告知开具流程和方式

C.让乘客找司