第六章 旅行社服务礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

第六章旅行社服务礼仪

学习目标认识旅行社门市接待礼仪的重要性掌握门市部业务员旅游接待礼仪熟悉旅行社特殊团队接待礼仪了解导游服务礼仪的基本要求掌握导游在接待游客过程中的各项礼仪熟悉旅行社商务谈判礼仪了解旅游展览会上的礼仪熟悉购物与推销礼仪

第一节旅行社门市接待服务礼仪

一门市部环境及业务员素质1．门市部的环境2．门市部业务员素质（1）服饰整洁大方（2）遵守制度，礼貌待人（3）在门市部工作要注意保持安静

二门市部业务员旅游接待礼仪

1．接待旅游者礼仪2.办理散客代办业务礼仪

三接待特殊团队礼仪

1．接待新闻记者或旅游代理商礼仪2．接待大型团队礼仪

四门市部商务洽谈的礼仪

1．门市部商务洽谈人员的素质要求2．门市部商务洽谈人员的接待礼仪（1）创造融洽友好的气氛（2）平等待客，慎重洽谈（3）了解对方的洽谈技巧（4）弹性表达礼仪（5）要表现的有风度

第二节导游服务礼仪

一导游服务礼仪的基本要求1．保持清新整洁的仪容2．着装规范、整洁3．仪态举止端庄大方、稳重、充满活力4．服务严谨，态度和蔼5．交谈时态度诚恳、自然．6.遵时守约，言而有信

二导游迎客礼仪

1.一般旅游团队的迎接礼仪2．对重要旅游团队的迎接礼仪3．导游过程中的礼仪

三导游讲解礼仪

1．导游讲解服务规范2．导游讲解姿态3．导游讲解语音语调艺术（1）控制好讲解