物业安全管理品质督导标准.docVIP

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物业安全管理品质督导标准

检查项目

检查标准

扣分标准

岗位值班

10分

仪容仪表

着装规范，工作服整洁，不佩戴饰物，正确佩戴工牌。

一处不合格扣0.1分，最多扣0.5分。

面容整洁，姿态端正。

一处不合格扣0.1分，最多扣0.5分。

精神状态饱满，举止端庄，动作规范。

一处不合格扣0.1分，最多扣0.5分。

符合公司仪容仪表规定的其他内容。

一处不合格扣0.1分，最多扣0.5分。

服务意识

使用普通话，规范使用礼貌用语。

一处不合格扣0.1分，最多扣0.5分。

微笑服务、态度友善。

一处不合格扣0.1分，最多扣0.5分。

敬礼、手势指引、交通指挥等动作规范。

一处不合格扣0.1分，最多扣0.5分。

能主动为有需要的业主提供力所能及的服务。

一处不合格扣0.1分，最多扣0.5分。

工作纪律

岗位上不放置与工作无关的杂志、报刊。

一处不合格扣0.1分，最多扣0.5分。

值班人员不在岗位上吃零食、玩游戏。

一处不合格扣0.2分，最多扣1分。

值班人员不在岗位上收听、观看多媒体。

一处不合格扣0.2分，最多扣1分。

值班人员不在岗位上会客、聊天。

一处不合格扣0.2分，最多扣1分。

值班人员不再岗位上做其他与工作无关的事。

一处不合格扣0.2分，最多扣1分。

岗位环境

按VI标准布置，员工一览表、岗位职责等规范完备。

一处不合格扣