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服务礼仪与沟通艺术 期中、期末测试卷及答案.docx

服务礼仪与沟通艺术 期中、期末测试卷及答案.docx

    服务礼仪与沟通艺术期中测试卷

    一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

    服务行为的本质属性是（）

    A.盈利性B.满足需求C.规范性D.强制性

    服务“Service”字母释义中，V代表的是（）

    A.微笑B.观察C.创造D.邀请

    下列不属于服务价值构成要素的是（）

    A.态度价值B.技能价值C.时间价值D.商品价值

    服务沟通中，非语言信息占比约为（）

    A.20%B.38%C.55%D.70%

    礼仪的起源最早来自于（）

    A.祭祀活动B.宫廷制度C.民间习俗D.法律规定

    服务礼仪的首要原则是（）

    A.真诚B.

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