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商场楼层运营主管岗位招聘考试试卷及答案

商场楼层运营主管岗位招聘考试试卷

一、填空题（10题，1分/题）

1.商场楼层运营主管需每日巡查楼层商户的______、卫生及陈列规范。

2.商户进场装修前，需提交______审批，经确认后方可施工。

3.楼层月度销售目标完成率=______×100%。

4.处理顾客投诉应遵循“______、快速响应、公正处理”原则。

5.商场应急疏散通道需保持______，不得堆放物品。

6.楼层主管需定期与商户沟通______及经营问题。

7.促销活动结束后需做______，含客流、销售、顾客反馈等。

8.商户合同到期前______个月，启动续约评估。

9.楼层消防设施（如灭火器）需定期______，确保功能正常。

10.顾客迷路时，应引导至最近的______或服务台。

二、单项选择题（10题，2分/题）

1.商户申请临时促销，楼层主管首先应做？

A.直接同意B.审核方案及库存真实性C.报总经理D.通知其他商户

2.楼层发生顾客滑倒，第一步措施是？

A.联系商户赔偿B.扶顾客检查伤情C.拍照留证D.封锁现场

3.不属于楼层日常巡查重点的是？

A.商户着装规范B.电梯运行C.周边道路拥堵D.消防通道畅通

4.商户申请租金减免，楼层主管首先应？

A.告知无法减免B.了解原因并记录C.报财务D.组织协商

5.促销期间楼层主管重点关注？

A.物料摆放B.员工休息