第三部分旅游服务人员的日常交往礼仪.pptxVIP

3Part旅游服务人员的日常交往礼仪任务一见面礼仪任务二人际交往礼仪任务三迎送国际宾客礼仪任务四会见、会谈礼仪任务五宴请礼仪任务六网络旅游接待礼仪

任务一见面礼仪一、称呼礼仪二、问候礼仪三、介绍礼仪四、握手礼仪五、致歉礼仪

1.生活中的称呼尊称、谦称、平称2.正式场合中的称呼职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼、职业性称呼、泛尊称1.替代性称呼2.使用错误的称呼3.使用庸俗低级的称呼4.蔑视性称呼3.1见面礼仪一、称呼礼仪使用正确、恰当的称呼称呼礼仪的禁忌

（一）问候的方式1.直接式2.间接式（三）问候的次序1.一对一的问候2.一对多的问候（二）问候的态度1.主动2.热情3.大方（四）问候的对象由于国家、民族、地区的不同，人们的风俗习惯也不尽相同，因此在见面问候的时候，要注意问候对象的习惯，以免造成误会。3.1见面礼仪二、问候礼仪

1.自我介绍的形式应酬式、工作式、交流式、礼仪式2.自我介绍的注意事项讲究态度、注意时机、注意时间、注意方法1.他人介绍的顺序2.他人介绍的方式一般式、简单式、引见式、推荐式、礼仪式3.他人介绍的注意事项3.1见面礼仪三、介绍礼仪（一）自我介绍（二）他人介绍

握手时，距对方约一米远处，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开，握住对方的手，上下稍晃动三四次，随即松开手。掌心