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物流服务行业营销策略研究的国内外文献综述

(-)国外研究现状

国外理论界从上世纪初期就开始重视对快递服务的研究。物流最早源于上个

世纪30年代的美国军事后勤，原指军队的转移、住宿和供给，后指货物的分配

或配送；日本在上个世纪50年代从美国引入“logistics”一词，并重新定义为“物

的流通”，并在1984年首次提出物流服务概念。由此可知，美国、日本等国家物

流和电子商务起步较早。快递行业的销服务和商品配送服务是快递行业最重要

的两个组成部分，配送是物流活动的最后阶段，提高配送效率和服务质量是物流

企业需要重点关注的问题。LindaK提出了7R原则：好的商品，最佳的时机，优

质的服务，高品质的质量，恰到好处的数量，合适的场所以及合理的价格。[1]

不同的客户对配送服务有着不同的需求和要求，所以企业几乎不可能满足每

一个客户的要求，只有通过市场细分，企业才能有效满足市场和消费者的需求。

STP战略就是市场细分，目标市场选择和市场定位，企业通过市场细分，确认细

分的变量和要细分的市场，制定出细分市场的框架，确定目标市场，并为产品或

服务进行)隹确定位，突出产品特色，采取差异化销策略。四市场定位就是企业

将产品在目标市场上树立一定特色，塑造鲜明个性，并取得顾客认同，差异化是