项目十 客服中心接待礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（大连理工大学出版社）.pptxVIP

;;;;;本案例大堂经理从顾客角度出发，以宾客至上为原则，充分发挥其英语特长，根据客人所需介绍当地风土人情，很有代入感，让人感到亲切、信任和满足。从敬业态度而言，当酒店得知外国客人生日信息后，即赠送鲜花为其庆生，表现了酒店的优质服务和人文情怀，这说明了酒店管理者具备一定的管理能力和素质。;;;;;;;;;;;;俄罗斯人结婚，从说媒、相亲、订婚到婚礼，有约定的习俗。

俄罗斯人结婚一般选在冬季(圣母节之后或圣诞节期间)或春季复活节的第一周,婚礼通常在教堂举行。婚礼完毕，新郎的双亲手捧面包和盐在家门口迎接从教堂回来的新婚夫妇，并为他们祝福。这时，人们往新郎新娘身上撒啤酒花、谷物或零钱。婚宴中，人们边吃边喝，并指着酒杯一次又一次地喊“苦啊”!要求新郎新娘当众亲吻。随后,热闹的舞会一直持续到深夜。

现今，一些俄罗斯青年已经摒弃了这种习俗，追求新的更具刺激性的模式。俄罗斯幅员辽阔，婚礼的形式多种多样。;;1.项目模拟与实境训练

在教师指导下，以4~6人为一组练习客服中心服务接待礼仪。

训练地点：教室或实训室

训练时间：3/4课时

训练内容：

(1)分组分角色练习，创设情境,模拟练习。

(2)几个组派代表模拟训练，分别扮演来自美国的学生旅游者和来自国内讲不同方言的游客。练习如何接待，如何提供服务。;2.案例分析

林先生花费一万多元跟团参加