商品好评引导登记表.docxVIP

商品好评引导登记表

序号

买家信息

关联订单号

商品名称（规格）

引导时间

引导渠道

引导内容/话术

引导方式

好评等级

当前状态

跟进记录

负责人

备注

1

2

3

4

5

标准分类参考（统一管理口径）

1.引导渠道

私聊沟通：客服旺旺/微信主动联系

包裹卡片：随货寄送好评返现卡/说明书

短信触达：订单完成后短信推送引导链接

社群/会员：会员群、社区社群内发起互动

2.引导方式

权益激励：好评返现、积分兑换、优惠券发放

互动引导：晒图有奖、视频反馈、评价抽奖

主动服务：客服主动邀请评价、跟进使用体验

口碑邀约：基于产品体验，主动邀请分享心得

3.好评等级

五星好评：平台评分满分，内容优质

晒图好评：附带商品实拍图片

视频好评：提交商品使用视频

文字好评：发表详细文字内容

普通好评：基础评分及简短评语

4.当前状态

待引导：订单已完成，未进行任何引导操作

引导中：已发送引导信息，等待买家回复

已好评：买家已完成评价，符合要求

已放弃：买家拒绝评价，流程终止

已补发：因首次未成功，进行二次/多次引导

管控执行要点

时效管控：订单完成后24-72小时内完成首次引导，避免买家遗忘评价。

合规操作：严禁强制、诱导消费者好评，严格遵守平台规则。所有权益发放需在备注中明确，以备核查。

状态闭环：买家评价后，客服人员需第一时间更新状态为“已好评”，并同步记录评价内