差评处理记录表.docxVIP

差评处理记录表

本表适配电商平台差评全流程管控，联动订单、售后、商品台账，实现差评登记-跟进-处理-复盘闭环，有效降低差评影响、优化用户体验，适用于淘宝、京东、抖音、拼多多等主流平台，Excel/在线表格可直接套用。

核心差评处理表格

序号

差评日期

关联订单号

商品SKU/名称

差评平台

差评内容

差评原因

处理进度

处理方案

处理结果

负责人

备注

1

2026-03-18

260312ABC456

SKU-002纯棉T恤黑色L码

淘宝

面料太薄，版型偏大，和详情页不符，穿着显臃肿

商品品质不符、详情页描述偏差

已联系客户

致歉+补偿5元无门槛券，协商修改评价

待客户修改评价

王五

客户同意修改，24小时内跟进回访

2

2026-03-17

260310DEF123

SKU-003纯棉T恤灰色XL码

拼多多

发货太慢，等了5天才收到，物流超慢

发货时效慢、物流延误

已处理完成

致歉+全额补偿运费，客户删除差评

差评已删除

张三

已同步仓管优化发货时效，加强物流筛选

3

2026-03-16

260315XYZ789

SKU-001纯棉T恤白色M码

抖音

收到衣服有线头，做工粗糙，品质太差

商品做工瑕疵、质检不严

处理中

建议客户退货退款，承担来回运费

待客户退货

李四

已反馈质检组，加强出库查验

4

字段填写规范（保障台账连贯）

差评日期：客户发布差评的时间，精准到年月