零售门店运营与顾客满意度手册.docxVIP

零售门店运营与顾客满意度手册

第1章门店定位与战略规划

1.1市场调研与目标客群分析

通过地理围栏技术（Geofencing）对门店周边3公里内的500户家庭进行为期2周的实地走访，收集每周5次、每次30分钟的顾客行为数据，重点记录进店动线、停留时长及消费频次，以此构建精准的“热力图”模型。利用GoogleAnalytics和小程序后台，分析过去12个月各年龄段、各消费力等级的客群转化漏斗，识别出“高复购、低客单”的潜力客户群，将其定义为第二增长曲线的主要来源。

结合当地社区人口结构数据（如老龄化指数、家庭结构比例），通过问卷调查（N=300份）和