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商业银行消费者权益保护管理细则

第一章总则

第一条为规范经营行为，切实维护消费者合法权益，构建公平、透明、安全的金融服务环境，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律法规，结合本行实际，制定本细则。

第二条本细则所称消费者，指与本行建立业务关系或接受本行服务的自然人、法人及其他组织（以下统称“消费者”）。消费者权益保护涵盖但不限于以下核心内容：

（一）财产安全权：确保消费者资金及信息安全，防范因本行管理或技术漏洞导致的损失；

（二）知情权：向消费者充分披露产品与服务信息，保障其全面了解相关