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汽车4S店展厅卫生制度

一、卫生责任体系与岗位划分

责任岗位

责任区域

具体职责内容

展厅经理

全展厅所有公共区域、各责任分区

1.全面统筹展厅卫生管理工作，根据淡旺季客流变化、节假日大型活动、季节特点调整卫生作业安排，如五一、十一车展等大型活动前，提前3天组织全展厅深度清洁，客流高峰时段增加保洁巡检频次，雨雪天气调整门口区域清洁频率；2.每日早会通报前一日卫生检查发现的问题，明确当日卫生维护重点，每日晚会复盘当日卫生问题，落实整改责任人和整改时限；3.每日固定开展2次全展厅卫生巡检，填写《展厅卫生巡检记录表》，对发现的问题当场要求责任人整改，跟踪整改结果并记录；4.每周一组织一次全展厅集体大扫除，安排所有在岗人员分片负责，清理日常清洁不到的卫生死角，比如展车底、墙角、空调出风口深处、灯具顶部等；5.对接处理客户投诉中涉及卫生的问题，接到投诉后2小时内给出处理结果，第一时间向客户致歉并完成整改，记录投诉原因，优化现有卫生管理制度；6.定期组织保洁人员、销售顾问、前台等岗位开展卫生作业规范培训，新员工入职必须完成卫生规范培训并考核合格后才能上岗；7.负责清洁物料的预算申报，每月核对清洁物料消耗，及时补充物料，避免因物料不足影响卫生质量，定期检查清洁工具的完好性，及时更换损坏的工具。

保洁专员（早班）

公共通道、卫生间、前台、客户休息区、吧台、展厅入口、玻璃幕