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旅行社服务标准与质量评价手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1手册定义与版本管理

本《旅行社服务标准与质量评价手册（执行版）》是依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量要求》及行业最新技术规范，由行业协会联合核心成员企业共同编制的标准化操作指南，旨在统一全行业服务流程、明确质量底线并量化服务评价标准。手册定义了“旅行社服务标准”为涵盖接待、导游、票务、安全、投诉处理等全流程的规范化行为准则，而“质量评价”则是基于预设指标体系，对旅行社实际运营结果进行分级打分的过程，确保评价结果客观公正。

手册版本号设定为V2.0，自2024年1月1日起正式生效，此前版本（V1.5