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零售店员服务技能手册

第1章

1.1仪容仪表规范

头发管理要求：头发必须梳理整齐，发尾长度不得超过耳垂，刘海修剪成圆弧形或自然垂落，严禁佩戴假发或染色头发。面部妆容标准：女性不得浓妆艳抹，男性不得剃光头或不留胡须，女性口红颜色宜淡雅，男性须面干净无异味。

手部清洁程序：每日早晚使用75%酒精棉片彻底清洁双手，严禁佩戴戒指、手表等饰品，指甲长度控制在0.5厘米以内。颈部修饰细节：颈部皮肤需保持清洁，若有疤痕或纹身应遮盖处理，穿着高领衣物或围巾以遮挡颈部，展现专业度。身体姿态要求：站立时挺胸抬头，双肩放松下沉，双手自然下垂或交握于腹前，严禁斜靠椅背或双手插兜。

眼神交流规