旅游服务与导游知识手册（执行版）.docxVIP

旅游服务与导游知识手册（执行版）

第一章旅游服务基础规范与职业道德

第一节旅游服务行业法律法规概述

依据《中华人民共和国旅游法》第五十七条规定，旅行社应当与旅游者订立书面旅游合同，合同中应明确约定旅游行程、交通、住宿、餐饮、游览项目、费用标准及违约责任等核心条款，任何口头承诺均不具备法律效力，必须落实到纸面。根据《中华人民共和国民法典》合同编相关规定，旅游合同属于典型的双务有偿合同，双方需遵循公平原则，若因不可抗力导致行程变更，旅行社应在48小时内书面通知游客并重新确认行程，不得随意拒付已产生的合理费用。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条确立了惩罚性赔偿制度，若旅