物流营销与客户关系客户流失管理66课件讲解.pptxVIP

客户流失管理物流营销与客户关系

客户流失的概念与分类客户流失的防范措施客户流失的原因及对策123目录CONTENTS流失客户的赢回4

01客户流失的概念与分类

客户流失的概念与分类客户流失是指本企业的客户由于种种原因，转向购买其他企业的产品或服务的现象。当客户主动选择转移到另外一个供应商，使用其产品和服务。由于恶意欠款等原因被企业解除服务合同的客户。主动流失客户被动流失客户

02客户流失的原因及对策

客户流失的原因及对策企业自身原因造成的客户流失占了绝大部分；竞争对手的原因造成的客户流失占比不大。

主动客户流失的原因及对策（一）自然流失非人为因素造成的，比如客户的搬迁和死亡等。流失原因01