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零售批发管理与客户关系手册

第1章零售战略与业务规划

1.1市场定位与目标客户群分析

企业首先需通过SWOT分析明确自身的核心竞争优势，例如某连锁便利店在“即时配送”与“自有品牌生鲜”上的差异化优势，从而决定其市场定位。接着利用波特五力模型评估行业竞争强度，若发现上游原材料价格波动大，则需将客户群锁定为对供应链稳定性要求极高的B端餐饮企业。

结合PESTEL宏观环境分析，针对政策鼓励绿色消费的趋势，将目标客户群定义为注重环保包装的都市年轻白领群体。通过问卷调查与焦点小组访谈收集一手数据，统计发现90%的目标客户在周末时段对午市套餐有固定购买习惯，以此锁定“周末高