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零售店员服务规范与销售技巧手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表着装要求

头发需梳理整齐，长发必须盘起或扎起，不得披散，长度不得超过后颈，且不能有分叉、刘海遮挡眉眼，保持面部无油光，保持头部及颈部清洁无异味，每班次结束后需使用专用发夹或发网固定，确保发型符合公司形象标准。指甲修剪长度以不超过指尖1-2毫米为宜，指尖需涂护甲油保持光泽，严禁涂有色指甲油或留长指甲，双手保持清洁，修剪后需使用专用洗手液彻底清洁双手，避免使用洗甲水等刺激性产品，每日上岗前需进行手部检查。

面部妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，男性不得留胡须，女性不得佩戴耳钉、唇钉等外露饰品，佩戴戒