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零售业务管理与顾客满意度手册

第1章零售战略与愿景管理

1.1市场定位与目标客群分析

企业需通过“五力模型”分析行业竞争格局，明确自身在零售价值链中的独特优势。例如，某生鲜超市可基于“高频刚需+本地化配送”的护城河，将核心定位锁定为“社区最后一公里生活解决方案”，从而在电商巨头垄断的生鲜赛道中构建差异化壁垒。利用RFM模型”对现有顾客进行深度画像，精准识别高价值客户。以某连锁便利店为例，通过分析近12个月的数据，发现85%的复购率超过30天且消费金额在200元以上，这些“高价值沉睡客群”应成为未来营销资源倾斜的重点对象。

接着，通过RFM模型”对新客进行分