物流营销与客户关系平衡计分卡与投资回报率分析79课件讲解.pptxVIP

平衡计分卡与投资回报率分析物流营销与客户关系

平衡计分卡两种绩效评估方法总结与应用建议投资回报率（ROI）123目录CONTENTS

01平衡计分卡

什么是平衡计分卡财务维度客户维度学习与成长维度内部流程维度平衡计分卡是一种综合性绩效评价工具，它能将组织战略分解为可操作的具体目标，通过四个维度来衡量组织业绩。

收入增长率平衡计分卡--财务维度利润率成本控制

平衡计分卡--客户维度市场份额和客户保留率设定具体的市场份额增长目标和客户保留率指标，像计划市场份额增长28%，客户保留率保持在90%以上个性化服务需求深入了解客户在运输、仓储、配送以及增值服务方面的需求，提供个性化的物流解决方案客户