旅游服务规范与导游行为准则手册.docx

旅游服务规范与导游行为准则手册

第一章总则与职业道德

1.1导游服务的基本定义与范围

导游服务是指根据旅游者的需求，在导游人员的组织、安排下，为旅游者提供从入境接待到离境送行全过程的有偿服务活动，其核心在于通过专业的讲解、引导和协助，帮助游客实现从陌生到熟悉、从焦虑到放松的心理转变。导游服务的范围涵盖旅游行程中的每一个关键环节，包括接站与送站、景点游览、住宿安排、餐饮组织、交通接驳以及离境手续办理，具有时间性、连续性和服务对象的特定性。

导游服务的主体是依法取得导游证并注册执业的导游人员，客体是接受服务的旅游团队和个人，服务内容必须严格遵循国家法律法规及旅游行业标准，不得超范围经