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服务业校园招聘试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业的核心是（）

A.产品B.服务C.设备

2.以下哪种不属于服务人员基本素质（）

A.耐心B.粗心C.责任心

3.当顾客提出不合理要求时，服务人员应（）

A.直接拒绝B.委婉解释C.全部答应

4.服务行业中，良好的沟通技巧不包括（）

A.打断顾客说话B.倾听C.清晰表达

5.服务业注重的“三到”不包含（）

A.眼到B.手到C.嘴到

6.顾客投诉时，服务人员首先要做的是（）

A.辩解B.道歉C.不理会

7.服务人员的微笑应该是（）

A.皮笑肉不笑B.真诚自然C.假笑

8.以下属于服务行业的是（）

A.制造业B.教育业C.农业

9.服务人员上岗前不宜食用（）

A.口香糖B.苹果C.大蒜

10.面对情绪激动的顾客，服务人员应（）

A.与其争吵B.安抚情绪C.转身离开

多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务人员的仪表要求包括（）

A.整洁B.得体C.时尚D.大方

2.优质服务的特点有（）

A.高效