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在线旅游服务规范与运营管理手册

在线旅游服务规范与运营管理手册

第一章总则与基本原则

1.1规范制定依据与适用范围

本手册依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》及《旅游服务质量投诉处理办法》等法律法规，结合国家文旅部发布的《在线旅游服务规范》（GB/T27920-2011）及行业标准，由行业协会牵头，联合头部OTA平台及大型旅行社共同制定。②适用范围涵盖所有通过国家旅游质量保证金制度认证的在线旅游服务企业及其平台，包括在线旅行社（OTAs）、在线旅游代理商（OTAs）、在线旅行社（OTAs）等。明确本手册适用于在线旅游服务企业在用户注册