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免门票政策背景下三亚天涯海角景区人力资源优化策略研究

【摘要】免门票政策推动国有景区从“门票经济”向“综合消费经济”深度转型，对景区人力资源管理体系形成系统性冲击。本研究基于人力资本理论、人职匹配理论、激励理论、战略人力资源管理理论，以三亚市天涯海角风景区为案例，全面、系统地对免门票开放模式后的景区人力资源现状、存在问题及对策建议进行梳理。研究发现，免门票政策实施后景区客流量显著增长、商业模式深刻转型，但人力资源体系未能同步升级，呈现出人才结构失衡与岗位新需求错配、配置模式僵化难以应对客流波动、激励机制单一导致员工积极性不足、归属感薄弱带来流失风险较高等突出问题。鉴于以上矛盾，本研究建议企业应从长远视角审视人力资源模式：以人员结构调整适应企业的转型发展需要，以固定员工与灵活用工相结合的组织模式应对客流的弹性需求，以健全物质与精神等多元化的激励机制引人、留人，注重员工体验以给员工筑梦成长营造责任心。天涯海角景区的案例表明，人力资源优化是景区成功实现免门票转型的关键支撑，未来应持续构建与新模式相适应的人力资源管理体系，以优质人力资本保障服务品质，以员工活力激发驱动业务创新，在免门票时代实现可持续高质量发展。

【关键词】免门票政策；天涯海角景区；人力资源管理；人才结构优化

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